听到苏董竟然要主动认错,甚至要承担所有的赔偿责任,高海瞬间不淡定了。
这样的事情,按照正常的处理方式,医院不应该直接认错。
而是速度跟相关的事情撇清关系。
就拿新都报揭露的三件事情来说,正常的处理方式应该是将王博森、张良义等人开除,声明医院无责任的立场。
事实上也确实如此,当‘枪手’私下交易这本来就不是医院方面的责任。
这样的解释,公众也更容易接受,即便不接受,有理由也总比没理由强。
以现在大悟医院的声望,想来用不了多少时间,网民也就慢慢遗忘了。
冷处理一段时间,大悟医院还是那个大悟医院,并不会受到任何影响。
但是,主动承认错误就不一样了。
这代表着大悟医院方面承认了自己玩忽职守的行为,承担赔偿责任倒是小事,最重要的是医院的信誉受损。
试想一下,同样是去医院看病,你愿意去一个在诊疗方面曾经有劣迹的医院,还是愿意去一个相对来说名声好一点的医院?
冷处理现在可能会挨骂,但是长远来说,影响比较小。
直接承认就不一样了,那是自己把自己钉死在耻辱柱上,扣都扣不下来!
只要是明智的管理者,肯定都会选择第一种做法。
况且,‘枪手’事件,手术过程中临时增加耗材事件,医院方面确实不知道内情。
至于检查费用方面的问题,这种事情利害参半,花大钱看小病只是极端的个例,并不能上升到整体。
想了半天,高海还是建议道:“苏董,我觉得我们还是应该慎重,这样的公告一旦发出去,可就真的把我们自己钉死在耻辱柱上了。
到时候,我们大悟医院的声誉势必受到不可挽回的损失。”
“那你的建议是?”
“这件事情是王博森、张良义等人做的,这个责任应该由他们来承担,跟我们医院无关。”高海解释道:“只要我们解释清楚,我相信公众自有辨别能力。”
“解释清楚?能解释的清楚吗?”苏牧反问道:“患者为什么来我们医院?”
还没等高海回答,苏牧自问自答道:“那是他们出于对我们大悟医院的信任!
只有信任我们,才会把自己的健康交给我们大悟医院!
而王博森、张良义呢?
他们就是我们大悟医院的象征,他们的诊断行为,代表的不仅仅是他们个人!
而是我们整个大悟医体!
你一句轻轻松松的解释清楚,就把我们的责任撇清了?
你是把患者当成了傻子,还是把全国的百姓当成了傻子?”
“这”
“这件事情,我们大悟医院错了!就是错了!错了就要认!挨打要站稳!”苏牧面色认真道:“患者既然选择了信任我们医院!
那我们就应该拿出专业态度,去面对自己的问题!”
“可是,我们医院的声誉怎么办?”高海继续问道:“一旦我们确定自己有过错,选择我们医院的患者肯定会大幅度减少!”
“我知道。”苏牧不置可否道:“承认了错误,短时间内我们大悟医院的声誉可能会受损。
但是,长远来看,这对我们来说,未必不是一个机会。”
“一个机会?”
这他妈继续下去,医院都倒闭了,怎么还有机会?
高海丈二和尚摸不着头脑的问:“什么机会?”
“一个自我改善的机会!”苏牧说道:“新都报的报道至少揭露出了我们医院的三个问题。
第一个问题,医生跟药品厂商勾结,出卖患者利益。